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Business
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| 버진 아메리카,미국 13개 항공사 중 ‘소비자 만족도 최고’ |
[ Business] |
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mason (16-04-06 05:04:49, 173.56.89.90) |
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미국 내 13개 항공사 중 소비자 만족도가 가장 높은 항공사로 ‘버진 아메리카’가 4년 연속 선정됐다.
위치타 대학과 엠브리-리들 항공대학이 공동 조사해 4일 발표한 자료에 따르면 2015년도 미국 항공사에 대한 소비자 만족도 조사 결과 버진 아메리카가 가장 높은 점수를 받았으며, 가장 낮은 점수를 받은 항공사는 스피릿 항공사였다.
이번 소비자 만족도 조사는 지난 한 해 동안 항공기 정시 운항률, 수화물 관리, 소비자 신고 건수, 초과예약으로 타 항공기 이용 승객 수 등을 기준으로 실시됐다.
버진 아메리카는 초과예약으로 타 항공기를 이용한 승객 수, 정시 운항률 부문에서 지난해보다 점수가 다소 낮아졌지만, 수화물 관리 부분에서 가장 높은 점수를 받아 1위 자리를 지켰다.
반면 스피릿 항공사는 정시 운항률이 항공업계 평균인 79.9%보다 밑도는 69%를 보였으며 소비자 신고건수는 평균이 10만명 당 1.9명인 것에 반해 무려 11.73명인 것으로 나타나는 등 전 분야에서 소비자 만족도가 가장 낮았다.
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